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Avant d'acheter et de voyager, assurez-vous d'avoir tous les documents et visas nécessaires. Pour plus d'informations, veuillez vous renseigner sur le site suivant http://www.iatatravelcentre.com/ et lire les informations sur le site du Ministère des Affaires Etrangères du pays dont vous êtes citoyen.
Lorsque vous achetez des billets pour des destinations internationales, City.Travel rejette toute responsabilité dans certaines zones à risque. City.travel n'est pas responsable des dommages et des pertes qui pourraient survenir à la suite de ce type de voyage.
Avant l’achat du billet d'avion, vous devez prendre connaissance des termes du contrat IATA http://www.iatatravelcentre.com/tickets, des exigences de la législation en vigueur, ainsi que des règles de l'application des tarifs, les conditions de remboursement, l'échange des services/tarifs choisis par la compagnie aérienne, disponibles sur le site officiel de la compagnie aérienne. Les règles tarifaires fixées par les compagnies aériennes sont affichées sur la page d'enregistrement de la commande sous la forme dans laquelle elles sont fournies par le système de distribution mondial et la compagnie aérienne. En cas de publication des règles tarifaires, y compris en anglais, vous acceptez de respecter les règles, les conditions et les restrictions imposées par le Fournisseur, le produit ou le service que vous achetez. Vous comprenez que toute violation des règles du Fournisseur peut entraîner l'annulation de la réservation et le refus de fournir les biens ou les services sans remboursement de la somme précédemment payée. Le fait que vous avez effectué votre achat implique votre acceptation de tous les termes, les règles et les restrictions applicables du Fournisseur.
Lorsque vous passez une commande, vous devez indiquer les données exactes et complètes. Par ailleurs, il est souvent interdit de modifier après l’achat ou la réservation des données personnelles des passagers en raison de la spécificité des principes de fonctionnement des systèmes mondiaux de distribution et des systèmes de réservation des Fournisseurs. Toute modification peut conduire à l'annulation de la commande/billets et le remboursement ne sera possible que conformément aux règles d'application du tarif choisi par le Fournisseur. Veuillez noter que certains Fournisseurs peuvent vous demander de présenter la même carte de crédit que celle utilisée lors de l'achat au moment de l'enregistrement.
Vous assumez tous les risques et dépenses éventuels liés à vos actions qui peuvent être des erreurs et des inexactitudes lors de la commande, de sa modification, de son annulation ou de son remboursement.
Le fournisseur peut unilatéralement et sans préavis annuler la réservation ou la commande émise en cas de détection de "double réservation" (plus d'une réservation par client spécifique pour le même vol pour une ou plusieurs dates). Afin d'éviter une double réservation, nous vous recommandons d'annuler toutes les réservations existantes avant d'acheter et ne pas en créer des nouvelles après avoir passé votre commande.
En cas de non-respect de l'ordre d'utilisation des segments de vol sur un billet à en-tête, le Fournisseur a le droit d'annuler la réservation pour les sections suivantes de l'itinéraire ou du vol retour. Le segment de vol est une partie de l'itinéraire de déplacement, y compris un déplacement direct entre les deux. En ce qui concerne les réservations de vols multi-compagnies, sachez que pour l'établissement d'un itinéraire comportant plusieurs parcours, plusieurs règles de tarification pourront être appliquées. Par conséquent, sachez qu'une non-présentation (no-show) à un vol multi-compagnies dans la plupart des cas peut entraîner l'annulation pure et simple de la totalité de vos billets par la(les) compagnie(s) aérienne(s) et, de ce fait, le non-remboursement de vos billets.
En ce qui concerne les réservations de vols, sachez que pour l'établissement d'un itinéraire comportant plusieurs parcours et plus d'un tarif de base, plusieurs règles de tarification pourront être appliquées. Dans ce cas, les règles tarifaires les plus restrictives s'appliqueront. Vous devez prendre connaissance de toutes les règles tarifaires se rapportant à votre réservation. Si des modifications ou des annulations sont autorisées, veuillez demander directement à la compagnie aérienne d'effectuer le changement. En cas d'échange/retour d'une commande, la demande de changement/remboursement de la Commande du Client sera effectuée pour chaque billet d'avion. Les règles d'application du tarif s’appliquent à chaque billet d'avion séparément. En cas d'annulation/de transfert du vol par le Fournisseur et à l'initiative du Fournisseur, Le client peut se voir proposer une option alternative pour la réservation, ou le remboursement du billet à la discrétion du fournisseur et uniquement pour les vols émis pour le même billet d'avion. La réservation de vol et d’hôtel est limitée pour les personnes suivantes : mineur non accompagné, passager à mobilité réduite, passager aveugle et/ou sourd, femme enceintes en stade avancé. Ainsi, pour réserver des billets d’avion ou des chambres d’hôtel les catégories ci-dessus doivent passer directement aux bureaux/agences des compagnies aériennes.
L'échange ou le remboursement volontaire (à l'initiative du client) s’effectue uniquement selon les règles tarifaires du fournisseur qui sont appliquées à partir du moment de l’achat ou de la réservation par le client. Veuillez noter que conformément aux règles d'application des tarifs, le Fournisseur est en droit de retenir une amende ou de facturer des frais supplémentaires sur les tarifs, s'il n'y a pas de places dans la classe sélectionnée pour l'échange au tarif d’origine.
En cas de remboursement total ou partiel du billet, les frais de l'agent ne sont pas remboursables, y compris en cas d’annulation involontaire du billet (annulation de vol par la compagnie aérienne, maladie ou décès du passager). L’annulation involontaire n'est effectuée qu'après la confirmation du Fournisseur (compagnie aérienne) sur le formulaire électronique du billet d'avion.
Dans le cas où Votre billet n'a pas été utilisé, City.Travel se réserve le droit de rembourser le billet conformément aux règles tarifaires établies par la compagnie aérienne.
Le prix du billet inutilisé vous est remboursé après avoir fait une demande au près de City.Travel et de la même manière que le paiement de votre commande a été effectué. Puis, les frais de service vous seront aussi facturés par City.Travel.
City.travel ne garantit pas la qualité et la prestation des services fournis par les Fournisseurs, ne sera pas responsable des actes/omissions des Fournisseurs qui ont entraîné, y compris, mais sans s'y substituer : le remplacement de l'aéronef, les changements d'horaire, le transfert de passagers pour le transport à un autre transporteur, la modification ou l'annulation tarifs, le retrait de la réservation ou la modification de sa validité, l’annulation de vol, le retard de vol, l’absence des connexions du transfert dans les aéroports, la perte de bagages ou d'affaires personnels des passagers ou la perte de capacité de travail.
Les transferts effectués sur les vols charters proposés par City.Travel sont indiqués dans l’encart de recherche et de réservation par « vol charter » et ont également d'autres règles pour les tarifs fixés par le fournisseur /gestionnaire de charter / client de vol ou courtier d'aviation.
Dans le cadre de l'achat de billets d'avion, City.Travel agit en qualité de simple intermédiaire entre le transporteur et l'Acheteur. Nous agissons comme mandataire de l’Acheteur, au nom et pour le compte duquel il conclut le contrat de transport aérien ainsi qu’il assure le paiement au Fournisseur de voyage. Le client reçoit un reçu/une convocation pour le vol charter confirmant le transfert vers la destination choisie à la date spécifiée.
Le Fournisseur se réserve le droit de modifications : des horaires ou des itinéraires, des escales, des changements d’aéroport, des retards, des correspondances manquées, des annulations de vols. Les billets d'avion et les numéros techniques des billets électroniques sont attribués par le Fournisseur la veille (moins de 10 heures avant) du départ.
Les billets d’avion pour les vols charters ne peuvent pas être remboursés, modifiés ou échangés à une autre date. En aucun cas, City.Travel ne peut être tenu responsable suite à une maladie, à un décès, à un refus du visa ou à d’autres circonstances en raison de l'existence de coûts réels encourus par le Fournisseur et le paiement du transport, indépendamment de la présence du passager à bord de l'aéronef.
En raison de contraintes techniques propres aux systèmes des compagnies aériennes et pour certaines situations, l’enregistrement en ligne peut s'avérer impossible. Par conséquent, le passager doit se rendre à l’enregistrement à l’aéroport. Le passager doit se renseigner sur l'horaire de vol la veille du départ. Les informations sur les changements d’horaires du vol sont envoyées au client par e-mail et SMS. Attention ! City.Travel n'est pas responsable en cas de non-remise ou de réception tardive des alertes.
La réservation multi-compagnies permet de répondre à des demandes sur-mesure du Client en combinant plusieurs trajets simples opérés par des Transporteurs Aériens différents. Chaque billet émis est soumis à ses propres règles tarifaires, limitations et frais. Si l'un de des vols se trouve être modifié par la compagnie aérienne émettrice (par exemple, annulation ou report) obligeant ainsi le Client à modifier les autres billets d'avion, le Client sera seul responsable du paiement des frais liés aux modifications apportées à ce billet d'avion. L’enregistrement s’effectue à chaque vol indépendamment. Le client doit prendre en compte le temps de la correspondance (au moins 3 heures dans le cadre d'un aéroport, et au moins 5 heures dans les différents aéroports de la même ville).
Le passager est tenu responsable de se renseigner sur les exigences de visa des pays et des aéroports de la transplantation. Dans la plupart des cas, les informations sur les exigences de visa sont disponibles sur les sites de l'aéroport, et peut dépendre de la disponibilité des bagages et des terminaux de départ/d'arrivée. Pour plus d'informations sur les demandes de visa, cliquez ici https://www.passportindex.org/comparebyPassport.php?p1=fr
Dans la limite des prix disponibles sur le Site, aucun frais de service ou d’autres frais cachés supplémentaires ne sont inclus lors de la réservation et de l'achat de services. Si après l'achat, le client a besoin de services supplémentaires : annulation, échange ou modification de billets, le coût de ces services se compose des frais des compagnies aériennes conformément aux règles tarifaires, ainsi que des frais de service City.Travel. Le montant et les modalités des honoraires des fournisseurs sont fixés par les fournisseurs et peuvent être consultés à chaque étape de la réservation avant le paiement de la commande. City.Travel n'a pas la possibilité de réduire ou de modifier les frais des fournisseurs.
Lorsque vous contactez le service client qui fournit un soutien à la clientèle City.Travel, le montant des frais est calculé au moment de la demande de modification et il peut par conséquent varier dans l'avenir (changement de l'heure avant le départ, le départ a eu lieu, le changement de taux de change, la non-présentation de l'hôtel, le début de l'enregistrement du vol et d'autres cas).
En plus des frais des fournisseurs/compagnies aériennes/hôtels, des frais fixes de City.Travel sont perçus comme paiements des services après-vente aux tarifs suivants :
En cas de service dans une devise différente, le taux de la Banque centrale s'applique le jour du paiement. Lorsque vous faites un commentaire dans le système de réservation, des informations supplémentaires sont ensuite disponibles à la compagnie aérienne ainsi qu’aux employés de l'aéroport lors de l'enregistrement. Cependant, le billet d'avion n'est pas réémis.
L'annulation technique (void) n'est possible que le jour de l'achat du vol s'il existe une possibilité technique et qu'il n'y a pas d'interdiction stricte de la compagnie aérienne. S'il n'y a pas de capacité technique et/ou d'interdiction de la compagnie aérienne, l’annulation du billet est possible uniquement selon les règles tarifaires.
Conformément à la réglementation de l'aviation internationale, dans un certain nombre de cas, le client a le droit de demander à la compagnie aérienne et/ou à l'agent l’annulation/l’échange involontaire des billets d'avion pour des vols réguliers. Dans certains cas, le prix de billet peut être remboursé intégralement et non pas conformément aux règles tarifaires.
La liste des raisons donnant droit à l’annulation ou l’échange involontaires de billet, est établie par la compagnie aérienne. Sont les plus courantes les raisins suivantes :
La décision sur la possibilité d'un agent de procéder à l’annulation involontaire d'un billet d'avion nécessite l'approbation obligatoire de la compagnie aérienne. Le délai qui oblige la compagnie aérienne à prendre une décision sur le consentement ou le refus d’une annulation involontaire n’est règlementé par aucun règlement aérien.
En cas d'annulation ou de retard de vol, ainsi qu’en l’absence de places sur le vol (overbooking), une procédure simplifiée est prévue. Cependant, lors de la demande de remboursement auprès de City.Travel le client doit fournir une preuve documentaire de retard/annulation/absence de places sur dans l’avion. La confirmation peut être un tampon/un commentaire de l'aéroport de départ ou d’un représentant de la compagnie aérienne sur le billet électronique.
Par ailleurs, quand le client prétend d’effectuer une annulation involontaire d'un billet d'avion pour d'autres raisons (hospitalisation, décès, refus de visa), il doit en informer les agents de City.Travel en écrivant un commentaire dans son espace personnel ou en appelant le service client. Le responsable du département d’annulation involontaire de City.Travel informe le client ensuite sur la procédure et les exigences de la compagnie aérienne par rapport aux documents à fournir. City. Travel n'est pas tenue responsable en cas de refus de l’annulation involontaire par la compagnie aérienne.
Aux fins du présent Accord, le terme «Hôtel» comprend une chambre dans un hôtel, un hostel, une auberge, un appartement, une villa et un autre établissement d'hébergement pour la résidence du client. Dans le cadre du présent accord, le terme «Hôtel» et le terme « Fournisseur » ne sont pas identiques.
Avant de réserver votre Hôtel sur le site, veuillez consulter les conditions du contrat, les règles tarifaires, les conditions de modification, d'annulation, de remboursement du prix de la réservation de l'Hôtel. Toutes ces règles et conditions sont affichées au moment de la réservation et/ou le paiement de l'Hôtel. Les informations sur les Hôtels sont disponibles sur le Site. La mise en forme des règles tarifaires est définie par chaque Fournisseur.
Le client effectue la réservation de l'Hôtel sur le Site en tenant compte du nombre de personnes, des dates d'arrivée et de départ appropriées et d'autres caractéristiques nécessaires. Le fait de faire une réservation signifie que le Client a accepté les conditions générales d'hébergement dans les Hôtels établies par le Fournisseur et indiquées sur le site. Il est de la responsabilité du client de fournir en temps voulu les données et documents exacts nécessaires à la réservation de l'Hôtel.
Le prix de la réservation de l'hôtel est indiqué sur le site au jour de la réservation et est fixé par le fournisseur concerné. Dans le cas où la réservation pour un hôtel particulier nécessite un prépaiement conformément aux règles du fournisseur, le prépaiement doit être effectué lors de la réservation, sinon la réservation ne sera pas effectuée.
Tous les services supplémentaires qui ne sont pas inclus dans le prix de la réservation peuvent être fournis par le Fournisseur au Client avec un supplément établi par le Fournisseur. Le client s'engage à communiquer indépendamment avec le Fournisseur pour des services supplémentaires.
À la fin du processus de réservation, vous recevrez une confirmation de commande avec les détails de la réservation, le numéro de réservation sur notre site et le numéro de réservation de notre partenaire.
L’enregistrement du(des) Client(s) dans l'Hôtel s’est effectué conformément aux règles de l'Hôtel. La société exécutrice n'est pas responsable du non-respect par le(s) client(s) de l'ordre de check-in (l’enregistrement à l’hôtel).
City.Travel n'est pas responsable de la qualité, de la rapidité et/ou du volume des services fournis par les fournisseurs d'hôtels. S'il est nécessaire de modifier la réservation de l'hôtel, le client annule la réservation et effectue une nouvelle réservation selon les conditions établies par le fournisseur concerné. Toutes les questions liées à la modification et l'annulation de la réservation de l'Hôtel, ainsi que le remboursement de la réservation après la fin du processus de réservation sont réglés exclusivement par le biais de City.travel ou des outils du service clients, y compris via l’espace personnel sur notre site.
En cas d'annulation de la réservation, les règles établies par les fournisseurs d'hôtels s'appliquent. En cas d'annulation d'une réservation, le Client est tenu de payer intégralement la totalité des amendes et des frais établis par les Fournisseurs d'Hôtels, tant sur les tarifs remboursables que non remboursables.
Si le client règle la question d’annulation directement avec l’hôtel et si l’hôtel l’accorde un remboursement du prix de la réservation, la décision du Fournisseur d’accorder ou non ce remboursement prévaudra. La décision de l'Hôtel n'est pas un motif de révision par City.Travel des conditions d'annulation de voyage, y compris la révision du montant du remboursement prévu par le Fournisseur suite à l'annulation de la réservation correspondante. City.Travel n'est pas responsable des solutions de l'Hôtel à l'égard du remboursement du prix de la réservation. Ainsi, en cas d'annulation de la réservation City.Travel est guidé uniquement par les règles établies par le Fournisseur.
En cas de non-présentation à L'Hôtel dans les 24 heures suivant la date d'arrivée prévue, la réservation de l'Hôtel sera annulée et les pénalités prévues par le Fournisseur seront appliquées.
En ce qui concerne les services supplémentaires, vous pouvez les réserver et/ou payer sur le site. Ces services supplémentaires peuvent être fournis par les fournisseurs ainsi que par City.travel. La procédure de prestation de services supplémentaires est régie par les règles du Fournisseur, ou par les règles de City.Travel. Veuillez vous renseigner sur ces règles avant de commander des services supplémentaires. Les fournisseurs ainsi que City.travel se réservent le droit de modifier unilatéralement les modalités de prestation de services supplémentaires. La poursuite de l'utilisation du Site et de la commande des services supplémentaires signifie votre acceptation des règles et des conditions de ces services.
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