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Il cliente è d'accordo nell'assumersi la piena responsabilità per la preparazione di tutti i documenti necessari per il viaggio, garantisce la correttezza e la completezza dei documenti necessari per la partenza ed il rientro, così come l'utilizzo dell'intero viaggio per i voli con scalo, il possesso dei visti necessari, il passaporto valido, le deleghe e gli altri documenti. City.travel non è responsabile per la non conoscenza o il non rispetto da parte del passeggero dei requisiti necessari del paese da cui si parte e quello in cui si arriva. Prima dell'acquisto e del viaggio, si assicuri di avere tutti i documenti e i visti necessari. Per ulteriori informazioni, visiti il sito http://www.iatatravelcentre.com/ e legga le informazioni sul sito web del Ministero degli Affari Esteri del paese di cui è cittadino. Quando acquista biglietti per destinazioni internazionali, City.travel non garantisce che il viaggio in determinate aree sia sicuro. City.travel non è responsabile per danni e perdite che possano derivare da un tale viaggio.
Prima di acquistare biglietti, è necessario leggere i termini di contratto IATA http://www.iatatravelcentre.com/tickets i requisiti contrattuali della normativa vigente nonché le regole di applicazione della tariffa, la politica di rimborso, il cambio dei servizi scelti / tariffa della compagnia aerea, disponibili sul sito ufficiale della compagnia. Le regole tariffarie stabilite dalle compagnie aeree sono visualizzate nella pagina di conferma dell'ordine nella forma in cui sono fornite dal sistema di distribuzione globale e dalla compagnia aerea. In caso di pubblicazione delle regole tariffarie, anche in inglese, il cliente accetta di rispettare le regole, le condizioni e le restrizioni imposte dal Fornitore, il prodotto o il servizio che acquistato. Il Cliente riconosce che qualsiasi violazione delle regole del fornitore può comportare la cancellazione della prenotazione e il rifiuto di fornire i beni o i servizi senza restituire il costo precedentemente pagato. La conferma dell'acquisto da parte del cliente implica l'accettazione di tutti i termini, le regole e le limitazioni del fornitore.
Quando si effettua un ordine, è sufficiente inserire dati validi e completi. Si prega di notare che, a causa delle specificità dei princìpi di funzionamento dei sistemi di distribuzione globali e dei sistemi di prenotazione dei fornitori, è spesso vietato modificare i dati di uno qualsiasi dei passeggeri in una prenotazione già emessa. Qualsiasi modifica può comportare la cancellazione dellla prenotazione / dei biglietti, e il rimborso sarà possibile solo in base alle regole di applicazione della tariffa scelta fornita dal Fornitore.
Si prega di notare che alcuni venditori potrebbero richiedere di presentare la carta di credito con la quale è stato effettuato l'acquisto, al momento del check-in. Il cliente si assume tutti i possibili rischi e spese relativi alle proprie azioni, in base ai quali errori e imprecisioni possono essere commessi al momento dellla prenotazione, modificandola, annullandola, rimborsando il valore. Il fornitore può annullare unilateralmente e senza preavviso la prenotazione o l'ordine emesso in caso di rilevamento di "doppia prenotazione" (più di una prenotazione per cliente specifico per lo stesso volo per una o più date). Per evitare una doppia prenotazione, le consigliamo di annullare eventuali prenotazioni duplicate esistenti prima dell'acquisto e di non crearne di nuove dopo aver effettuato un ordine. In caso di interruzione dell'utilizzo di una tratta di una combinazione di voli in un biglietto emesso su uno stesso foglio, il Fornitore ha il diritto di annullare la prenotazione per le tratte del percorso seguenti o per il volo di ritorno. La tratta del volo fa parte della rotta del volo, che include un volo diretto tra due destinazioni. La violazione della procedura per l'utilizzo delle tratte del volo è l'acquisto di un biglietto su una rotta che include più voli e l'uso di solo una parte della rotta specificata su richiesta del Cliente. Il mancato arrivo del Cliente per il check-in del volo ("no-show") per i biglietti multi-tratta è riconosciuto dalla maggioranza dei Fornitori come una violazione e il Fornitore si riserva il diritto di cancellare i posti su tutti i voli successivi.
In caso di prenotazione aerea, indipendentemente dalla direzione e / o indipendentemente dalla presenza o assenza di più tratte, i biglietti aerei possono essere emessi in forme diverse. In questo caso, si ricorda che per ogni direzione, dai fornitori possono essere stabilite diverse regole e condizioni per l'applicazione delle tariffe, comprese, ma non limitatamente a, la franchigia del bagaglio, le condizioni di cambio / rimborso del biglietto. In caso di cambio / rimborso di una prenotazione, la richiesta del Cliente di cambio / rimborso dell'ordine sarà effettuata per ogni biglietto aereo. Le regole per l'applicazione della tariffa si applicano a ciascun biglietto aereo separatamente. In caso di cancellazione / cambiamento del volo su iniziativa del fornitore, al cliente può essere offerta un'opzione alternativa o il rimborso del biglietto, a discrezione del fornitore ed esclusivamente per i voli emessi su un biglietto. I biglietti aerei per figli minori non accompagnato, passeggeri che non sono in grado di muoversi in modo indipendente, passeggeri non vedenti e / o con problemi di udito, donne in gravidanza devono essere prenotati ed emessi solo negli uffici di rappresentanza delle compagnie aeree e la prenotazione di hotel per i sopra elencati clienti, può essere limitata.
Il cambio o il rimborso, su iniziativa del cliente, viene effettuato secondo le regole della tariffa della compagnia aerea selezionata con la quale è stato emessa la prenotazione e ed è stato emesso il biglietto. Si noti che in base alle regole tariffarie, il fornitore ha il diritto di trattenere la penale, richiedere un pagamento extra per tasse / tariffe nel caso in cui, nella classe scelta per il cambio, non ci siano posti come da tariffa iniziale.
Al rimborso totale o parziale della quota del biglietto aereo, la quota dell'agente viene trattenuta, anche in caso di biglietto di rimborso obbligato (cancellazione del volo da parte della compagnia aerea, malattia o morte di un passeggero). Il rimborso richiesto dall'utente viene effettuato solo dopo la conferma da parte del Fornitore (compagnia aerea), tramite il modulo elettronico su cui è stato emesso il biglietto aereo.
Nel caso in cui il biglietto non fosse utilizzato, City.Travel si riserva il diritto di rimborsarlo in conformità con le regole tariffarie stabilite dalla compagnia aerea. Il pagamento per il biglietto non utilizzato viene effettuato in seguito alla richiesta mandata a City.Travel ed il metodo di pagamento del rimborso sarà lo stesso utilizzato per il pagamento dell'ordine, esclusi i costi di servizio.
City.travel non garantisce la qualità e le prestazioni del fornitore di servizi e non è responsabile per le azioni / omissioni che abbiano comportato, per esempio, ma non solo, la sostituzione di un aeromobile, un cambiamento di orari, il passaggio dei Clienti a un'altro Fornitore, la modifica o la cancellazione di tariffe attive, la cancellazione della prenotazione o la modifica dei suoi termini, la cancellazione del volo, il ritardo del volo, il mancato collegamento negli aeroporti, la perdita dei bagagli e degli effetti personali dei passeggeri, l'impossibilità a lavorare del fornitore.
I voli effettuati da compagnie charter e blocco posti di gruppo sui voli di linea offerti da City.Travel, vengono segnalati nella ricerca e nella prenotazione con una nota speciale «volo charter», e hanno anche regole tariffarie diverse in base al Fornitore - tour operator / compagnie di voli charter / broker della compagnia aerea. Al momento dell'acquisto di voli charter, City.Travel conclude tempestivamente la prenotazione dei posti nella tratta desiderata ed effettua il pagamento al fornitore in base al costo del biglietto. Il cliente riceve il biglietto per il volo charter, che conferma il diritto di volare verso la destinazione prescelta alla data specificata. Il fornitore si riserva il diritto di modificare il programma di volo, inclusi: orario di partenza, aeroporto all'interno della stessa città, compagnia aerea e tipo di aeromobile. Il ticketing e l'assegnazione dei numeri di biglietti elettronici sono effettuati dal fornitore alla vigilia (non meno di 10 ore) della partenza.
Il biglietto di un volo charter, non è rimborsabile, modificabile con altre date e non consente altri cambi, anche in caso di malattia, morte, rifiuto del visto ed altri casi in cui il Fornitore abbia sostenuto costi e obblighi indipendentemente dalla presenza di un passeggero a bordo di un aeromobile.
Alcuni voli charter non hanno la possibilità tecnica di effettuare il check-in online attraverso il sito web della compagnia aerea, e, pertanto, il passeggero è tenuto ad effettuare il check-in direttamente all'aeroporto di partenza.
Il passeggero è obbligato a controllare l'orario del volo alla vigilia della partenza. Le informazioni sui cambiamenti nel programma di volo vengono inviate al cliente tramite e-mail e SMS.
Attenzione! City.Travel non è responsabile in caso di mancata consegna o lettura tardiva degli avvisi.
Scegliendo una combinazione di voli con scalo, costituita da diverse compagnie aeree, il cliente accetta l'emissione di biglietti aerei separati ed indipendenti tra loro. Dopo il pagamento dell'ordine, il cliente riceve i biglietti elettronici separati per i voli che compongono le tratte. Le regole per il trasporto di bagagli, lo scambio e la restituzione di singoli biglietti possono essere diverse e stabilite dal Fornitore.
Per ricevere le carte d'imbarco, il cliente deve effettuare il check-in per ogni volo.
Nella formazione di combinazioni di voli City.Travel tiene conto del tempo di scalo (almeno 3 ore per lo stesso aeroporto e almeno 5 ore in diversi aeroporti della stessa città), ma non sarà responsabile nel caso in cui sia il passeggero a non presentarsi in tempo per il volo e nel caso di cancellazione / ritardo di un volo in una combinazione di voli.
Il passeggero è tenuto a controllare in modo indipendente i requisiti per i visti dei paesi e degli aeroporti di transito. Nella maggior parte dei casi, le informazioni sui requisiti per i visti sono disponibili sui siti web degli aeroporti e possono dipendere dalla presenza di bagagli e dai terminal di partenza / arrivo.
Per ulteriori informazioni sui requisiti per i visti, clicchi sul link sottostante:
https://www.passportindex.org/comparebyPassport.php?p1=it
Nei prezzi pubblicati sul Sito, non sono previsti costi di servizio o altre tasse nascoste aggiuntive al momento della prenotazione e dell'acquisto dei servizi. Se dopo l'acquisto il Cliente richiede servizi come il rimborso, il cambio o la correzione del biglietto, il costo è costituito dalle tasse delle compagnie aeree secondo le regole della tariffa ed anche il costo del servizio di City.Travel. L'importo dei serivzi dei fornitori sono stabiliti dagli stessi fornitori e sono disponibili per la consultazione in fase di prenotazione prima del pagamento dell'ordine. City.Travel non ha la possibilità di ridurre o modificare le tariffe del fornitore.
Nel momento in cui ci si rivolge alle società di servizi che emettono i servizi ai clienti di City.Travel, le tasse sono calcolate al momento della richiesta e possono essere diverse nel proseguimento della pratica (cambiamento di orari prima della partenza, il volo ha avuto luogo, variazione dei tassi di cambio, no-show in hotel, l'inizio del check-in e altri casi).
Oltre ai costi dei fornitori / compagnie aeree / hotel, vengono addebitati i costi di servizio fissi, che fanno parte del pagamento dei diritti di City.Travel in base alle tariffe:
Nel caso in cui il pagamento viene effettuato in una valuta diversa, il tasso della Banca Centrale si applica il giorno del pagamento. Quando si lascia un commento nel sistema di prenotazione delle compagnie aeree, quest'ultimo sarà visibile dai dipendenti della compagnia aerea e dell'aeroporto durante il check-in. In ogni caso, il biglietto aereo non viene riemesso. La cancellazione del biglietto (void) è possibile solo nel giorno dell'acquisto dello stesso se è tecnicamente possibile e non esiste un divieto diretto della compagnia aerea. Nel caso in cui non ci sia la possibilità tecnica e / o il divieto diretto della compagnia aerea, la restituzione del biglietto è possibile solo in base alle regole tariffarie.
In conformità con le normative internazionali sull'aviazione, in alcuni casi il cliente ha il diritto di rivolgersi alla compagnia aerea e / o all'agente per quanto riguarda le richieste di rimborso per causa di forza maggiore / cambio di biglietti aerei per i voli di linea. In caso di validi motivi, il prezzo del biglietto può essere rimborsato, non secondo le regole tariffarie, ma totalmente.
L'elenco dei motivi che danno diritto al rimborso per causa di forza maggiore o, se possibile, al cambio per forza maggiore del biglietto, è stabilito dalla compagnia aerea. I motivi più comuni sono:
La decisione sulla possibilità che un agente effettui un rimborso per causa di forza maggiore di un biglietto richiede l'approvazione obbligatoria da parte della compagnia aerea. I termini che obbligano la compagnia aerea a prendere una decisione in merito al consenso del rimborso per forza maggiore o al rifiuto non sono regolati da accordi di agenzia o da altri accordi con le compagnie aeree.
In caso di cancellazione / ritardo del volo, così come l'assenza di posti sul volo (overbooking), viene fornita una procedura semplificata per la riconciliazione, ma nel caso in cui ci si rivolga a City.Travel, il cliente deve fornire prove documentali del ritardo / annullamento / overbooking. La conferma può essere un commento rilasciato sul biglietto elettronico da parte di un rappresentante dell'aeroporto di partenza o da un impiegato della compagnia aerea.
Nei casi in cui un Cliente debba effettuare un rimborso per causa di forza maggiore di un biglietto in base ad altri motivi (ricovero ospedaliero, decesso, rifiuto del visto), deve comunicarlo agli specialisti di City.Travel scrivendo un commento nell'area personale o chiamando il servizio di supporto. Lo specialista del servizio dei rimborsi per causa di forza maggiore informa sul procedimento e sui documenti da fornire in base ai requisiti della compagnia aerea.
City.Travel non è responsabile e non restituisce il costo del servizio in caso di decisione negativa della compagnia aerea.
Ai fini del presente Accordo, il termine "Hotel" comprende una stanza in un albergo, hotel, ostello, appartamento, villa e altra struttura ricettiva per il soggiorno del Cliente. Nell'ambito del presente accordo, i concetti "Hotel" e "Fornitore" non sono concetti identici. Prima di prenotare l'Hotel sul Sito, è necessario leggere i termini del contratto, le tariffe e le regole, le condizioni per cambiare e / o cancellare la prenotazione, il rimborso del costo della prenotazione alberghiera, che sono specificati al momento della prenotazione e / o del pagamento della prenotazione. Le informazioni sugli Hotel disponibili sul Sito, le regole per l'applicazione delle tariffe, sono inserite nel modo in cui è comunicato dal Fornitore pertinente.
Il Cliente effettua la prenotazione dell'hotel sul sito, tenendo conto del numero di ospiti, delle date di arrivo e di partenza e delle altre caratteristiche richieste. L'effettuazione della prenotazione significa che il cliente ha preso conoscenza delle regole e delle condizioni di alloggio negli Hotel, stabilite dal Fornitore e indicate sul Sito.
Il cliente è responsabile del corretto e tempestivo inserimento di dati e documenti veritieri necessari per la prenotazione dell'hotel.
Il costo della prenotazione dell'Hotel è indicato sul Sito al momento della prenotazione ed è stabilito dal Fornitore pertinente. Nel caso in cui la prenotazione per un determinato Hotel richieda il pagamento anticipato in conformità con le regole del Fornitore, quest'ultimo deve essere effettuato al momento della prenotazione, altrimenti la prenotazione non verrà confermata.
Eventuali servizi aggiuntivi non inclusi nel prezzo della prenotazione possono essere dati dal Fornitore al Cliente per un costo aggiuntivo stabilito dal Fornitore. Il Cliente si impegna a contattare in modo indipendente il Fornitore per la richiesta di servizi aggiuntivi.
Al termine del processo di prenotazione il Cliente riceverà una conferma dell'ordine con i dettagli della prenotazione, il numero di prenotazione del Sito e il numero di prenotazione del nostro Fornitore.
L'arrivo del / i Cliente / i nell'hotel avviene in conformità con le regole dell'hotel. Il Fornitore non è responsabile per l'inadempienza da parte del / dei Cliente / i con il regolamento prescritto.
City.travel non è responsabile per la qualità, la tempestività e / o il numero di servizi forniti dai Fornitori di hotel. Se è necessario apportare una modifica alla prenotazione dell'hotel, il Cliente annulla la prenotazione ed effettua una nuova prenotazione nei termini stabiliti dal Fornitore pertinente. Tutte le questioni relative al cambiamento e la cancellazione delle prenotazioni alberghiere, così come il rimborso del costo della prenotazione dopo il completamento del processo di prenotazione saranno regolate esclusivamente dal servizio clienti di City.travel o dagli strumenti post-vendita di assistenza al cliente, in questo caso attraverso un account personale sul Sito.
In caso di cancellazione della prenotazione, si applicano le regole stabilite dai Fornitori dell'hotel. Durante la cancellazione il Cliente dovrà pagare subito l'intero importo delle penali e degli oneri imposti dai fornitori degli Alberghi, sia per le tariffe rimborsabili che per quello non rimborsabili. Nel caso in cui il Cliente contatti direttamente l'hotel per la questione della cancellazione della prenotazione e l'Hotel prendere una decisione in merito alla restituzione del costo di prenotazione, prevarrà la soluzione decisa dal Fornitore pertinente. La decisione dell'Hotel non influisce sulla revisione da parte di City.travel delle regole di cancellazione delle prenotazioni, ed anche la revisione del rimborso della somma prevista dal Fornitore a seguito della cancellazione della prenotazione pertinente. City.travel non è responsabile per le decisioni prese dall'hotel sulle politiche di rimborso e cancellazione della prenotazione, stabilite esclusivamente dalle regole interne del Fornitore.
In caso di mancato arrivo del / i Cliente / i in Hotel entro 24 ore dalla data prevista di arrivo, la prenotazione viene annullata, con la penale imposta dal Fornitore.
Sul sito è possibile prenotare e / o pagare servizi aggiuntivi previsti dai Fornitori e / o da City.travel. La fornitura di servizi aggiuntivi è regolata dai termini del fornitore pertinente o, di conseguenza, dalle regole di City.travel. Si prega di leggere attentamente queste regole prima di prenotare servizi aggiuntivi. I fornitori, così come City.travel, si riservano il diritto unilaterale di modificare la fornitura di servizi aggiuntivi. L'uso continuativo del sito e la prenotazione di servizi aggiuntivi implica l'accettazione delle regole.
Il Cliente è responsabile:
La Società non è responsabile:
City.travel riceve una remunerazione sia per la fornitura indipendente di servizi aggiuntivi pertinenti, sia per la fornitura di servizi aggiuntivi da parte degli stessi Fornitori.
Per vedere le regole del rimborso e cambio per il servizio Aeroexpress, segui il link: https://aeroexpress.ru/aero/info/rules.html
Il Cliente ha diritto di rinunciare il servizio di check-in online per il volo:
Il cliente ha diritto di reclamare a City.Travel il denaro trasferito per errore.
Per ricevere il rimborso del denaro versato sul conto di City.Travel tramite i sistemi di pagamento, il Cliente deve presentare una domanda scritta al Fornitore (Esecutore) allegando una copia del docmento d’identità e le ricevute che confermano il versamento. Detta domanda si presenta a City.Travel. Dopo aver ricevuto la domanda scritta con una copia del docmento d’identità e le ricevute, City.Travel prosegue con il rimborso del denaro entro 10 (dieci) giorni lavorativi dal momento della ricezione della domanda del Cliente. Il rimborso viene effettuato sul conto del Cliente indicato da questo nella sua domanda. Il rimborso del denaro sarà effettuato sulla carta di credito del Cliente entro 10 (dieci) giorni lavorativi dal momento della ricezione da City.Travel della domanda del Cliente. Il termine di considerazione della domanda e rimborso del denaro al Cliente inizia nel momento della ricezione della domanda del Cliente da City.Travel, si calcola in giorni lavorativi, esclusu i giorni festivi e fine settimana.
CITYTRAVEL LTD si riserva il diritto di formare autonomamente il costo dell'ordine, indipendentemente dal prezzo ufficiale del biglietto aereo stabilito dalla compagnia aerea, compresi gli sconti e i costi aggiuntivi.
Nella pagina di prenotazione viene visualizzato il costo del prodotto / servizio nella valuta del fornitore o del suo rappresentante. L'importo del prodotto / servizio specificato viene bloccato sulla carta di credito del cliente nella valuta indicata. Entro pochi giorni dopo che il biglietto è stato emesso, Il fornitore addebita la somma precedentemente bloccata sulla carta di credito del cliente. La banca del Cliente, nel caso in cui il pagamento non avvenga nella stessa valuta della carta di credito, può effettuare la conversione al tasso di cambio interno, non corrispondente con il tasso di cambio sul nostro Sito o con il tasso della Banca centrale del paese in cui la banca ha emesso la carta. Si consiglia, prima di effettuare un acquisto, di verificare con i rappresentanti della banca il tasso di cambio interno e la quantità delle possibili spese associate alla gestione di servizi di pagamento, tra cui la commissione per la conversione di valuta. Procedendo con il pagamento, Il Cliente conferma di aver ricevuto le informazioni pertinenti e concorda con il costo finale.
Se si utilizza una carta di credito non appartenente al Cliente stesso, è necessario ottenere il consenso scritto per la conferma dell'acquisto da parte del proprietario (titolare) della carta di credito.
Dopo il rimborso o la cancellazione del biglietto aereo, la prenotazione dell'alloggio in albergo / hotel o altri servizi, le somme di denaro che riguardano il rimborso, indipendentemente dal periodo di validità e dallo stato della carta e secondo le regole della Sua banca e dei sistemi di pagamento internazionali Visa e MasterCard, saranno accreditati sulla carta / conto corrente del cliente nel periodo da 3 a 30 giorni lavorativi, in base alle condizioni di lavoro della Sua banca e dei sistemi di pagamento internazionali Visa e MasterCard.
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