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O cliente concorda em assumir total responsabilidade pela elaboração de todos os documentos necessários para a viagem, garante a exatidão e integridade dos documentos exigidos para partida e chegada, bem como durante o vôo de trânsito para acompanhar todo o percurso, tendo os vistos necessários, passaportes válidos, procurações ou outros documentos. City.travel não é responsável pela ignorância ou pelo não cumprimento pelo passageiro de todos os requisitos necessários do país de partida e do país de chegada. Antes de comprar e viajar, verifique se você possui todos os documentos e vistos necessários. Para mais informações, use o site http://www.iatatravelcentre.com/ e leia as informações no site do Ministério das Relações Exteriores do país do qual você é cidadão.
Quando você compra bilhetes para destinos internacionais, a City.travel não garante que a viagem para determinados destinos seja segura. City.travel não é responsável por danos e qualquer perda que possa surgir de tal viagem.
Antes de comprar um bilhete, você deve ler os termos do contrato da IATA http://www.iatatravelcentre.com/tickets, os requisitos da legislação vigente, bem como as regras para a aplicação da tarifa, as condições de retorno, a troca do seu serviço/ tarifa escolhido pela companhia aérea, disponível no site oficial da companhia aérea. As regras de tarifas definidas pelas companhias aéreas são exibidas na página de checkout na forma em que o sistema de distribuição global e a companhia aérea as fornecem. No caso de publicação de regras tarifárias, inclusive em inglês, você concorda em obedecer às regras, condições e restrições impostas pelo Fornecedor, cujo produto ou serviço você está comprando. Você entende que qualquer violação das regras do fornecedor pode levar ao cancelamento da reserva e à recusa em fornecer um produto ou serviço sem reembolso do valor pago anteriormente. O fato de você ter feito uma compra significa sua aceitação de todos os termos e condições, regras e restrições relevantes do Fornecedor.
Ao fazer o pedido, você concorda em fornecer apenas dados precisos e completos. Por favor, note que, devido às especificidades dos princípios de operação de sistemas de distribuição global e sistemas de reservas de fornecedores, muitas vezes é proibido alterar os dados de qualquer um dos passageiros no pedido emitido. Qualquer alteração pode levar ao cancelamento do pedido/bilhetes, e o reembolso só será possível de acordo com as regras para a aplicação da tarifa selecionada fornecida pelo Fornecedor.
Por favor, note que alguns fornecedores podem exigir a apresentação do cartão bancário com o qual a compra foi feita, no momento do check-in.
Você assume todos os possíveis riscos e custos associados às suas ações, nas quais erros e imprecisões podem ser feitos ao reservar, alterar, cancelar e devolver o custo.
O fornecedor pode, unilateralmente e sem aviso, cancelar uma reserva ou um pedido se for detectada uma "reserva dupla" (mais de uma reserva para um cliente específico para o mesmo voo em uma ou várias datas). Para evitar duplas reservas, recomendamos que você cancele todas as reservas duplicadas existentes antes da compra e não crie novas reservas após fazer o pedido.
Em caso de violação do procedimento para o uso de segmentos de vôo em um bilhete emitido em um formulário, o Fornecedor terá o direito de cancelar a reserva para as seções a seguir da rota ou do vôo de retorno. O segmento de vôo é a parte da rota de vôo que inclui um vôo direto entre dois pontos. A violação da ordem de utilização dos segmentos de vôo é reconhecida como a compra de um bilhete numa rota que inclui vários vôos e a utilização de apenas parte da rota especificada à escolha do Cliente. A não chegada do Cliente ao check-in (“no-show ”) em bilhetes multisegmentários é reconhecida pelas regras da maioria dos Fornecedores como uma violação, e o Fornecedor se reserva o direito de reservar assentos em todos os vôos subseqüentes.
No caso de reservar bilhetes, independentemente da direção e/ou independentemente da presença ou ausência de uma rota de discagem, os bilhetes podem ser emitidos em formulários diferentes. Neste caso, gostaríamos de chamar sua atenção para o fato de que diferentes direções e condições para a aplicação das tarifas podem ser estabelecidas para cada destino pelos Fornecedores, incluindo, mas não limitado a, diferentes permissões de bagagem, condições para alterar/devolver o pedido. No caso de troca/reembolso de um pedido, o Cliente deverá enviar uma solicitação de alteração/reembolso do Pedido para cada ticket. As regras de aplicação de tarifa se aplicam a cada ticket separadamente. Em caso de cancelamento/transferência do voo de lado e por iniciativa do Fornecedor, o Cliente poderá receber uma opção alternativa para reservar ou devolver o bilhete a critério do Fornecedor e somente em vôos emitidos no âmbito de um bilhete. Bilhetes aéreos para uma criança menor desacompanhada, um passageiro que não pode se mover de forma independente, um passageiro que é privado de visão e/ou audição, uma mulher grávida em períodos posteriores devem ser reservados e emitidos apenas nos escritórios e escritórios de representação das companhias aéreas e reserva de hotéis/hotéis para os Clientes listados pode ser limitado.
A troca voluntária (por iniciativa do usuário) ou o reembolso é feito de acordo com as regras da taxa do provedor selecionado, que foi previamente encomendado e emitiu os bilhetes. Observe que, de acordo com as regras de aplicação de tarifas, o Fornecedor tem o direito de reter uma multa, cobrar uma taxa adicional sobre impostos/tarifas, se não houver lugares na classe selecionada para troca na tarifa inicial.
Em caso de reembolso total ou parcial do bilhete, a remuneração do agente não é reembolsável, inclusive nos casos de devolução forçada do bilhete aéreo (cancelamento do voo pela companhia aérea, doença ou morte do passageiro). O retorno forçado é realizado somente após a confirmação do Fornecedor (companhia aérea), em cuja forma eletrônica o bilhete foi emitido.
Se o seu bilhete não tiver sido utilizado, a City.Travel reserva o direito de devolver o bilhete de acordo com as regras de tarifas estabelecidas pela companhia aérea. Os fundos por um bilhete não utilizado são devolvidos a você depois de entrar em contato com o City.Travel e no mesmo método de pagamento que você pagou pelo pedido com uma dedução da taxa de serviço.
A City.travel não garante a qualidade e o desempenho dos serviços prestados pelos Fornecedores, não se responsabiliza pelas ações/inações dos Fornecedores que incluem, mas não se limitando a, substituir a aeronave, alterar o horário, transferir o passageiro para ser transportado para outra transportadora, alterar ou cancelar tarifas, reserva ou alteração dos termos da sua validade, cancelamento de vôos, atraso de vôos, não fornecimento de ligações nos aeroportos de transferência, perda de bagagem ou pertences pessoais de passageiros, perda de capacidade de trabalho.
Os voos operados em vôos fretados e em blocos de grupos em vôos regulares oferecidos pela City.Travel são marcados no processo de busca e reserva com uma marcação especial “charter flight”, e também possuem regras de tarifa estabelecidas pelo fornecedor - operador turístico/titular/fretador do vôo ou aviação corretor. Ao comprar vôos charter, a City.Travel faz reservas oportunas na direção certa e transfere dinheiro para o fornecedor como pagamento pelo vôo. O cliente recebe um recibo de rota para um vôo fretado, confirmando o direito de voar para o destino selecionado em uma data específica. O fornecedor reserva-se o direito de alterar o programa de voo, incluindo: hora de partida, aeroporto dentro de uma cidade, companhia aérea e tipo de aeronave. O registro de passagens aéreas e a atribuição de números técnicos de bilhetes eletrônicos é feito pelo fornecedor na véspera (pelo menos 10 horas) da partida. O direito de fretar voo, garantia de recebimento de itinerário para um vôo charter não pode ser devolvido, trocado por outras datas e não permite outras alterações, incluindo no caso de doença, morte, negação de visto e outros casos por causa das despesas reais incorridas pelo fornecedor e da obrigação de pagar pelo transporte, independentemente da presença de um passageiro a bordo da aeronave.
Alguns dos vôos fretados não têm a possibilidade técnica de passar o check-in on-line pelo site da companhia aérea e, portanto, o passageiro deve fazer o check-in diretamente no aeroporto de partida.
O passageiro deve especificar de forma independente o horário de voo na véspera da partida. Informações sobre alterações no programa de voo são enviadas para o cliente via E-mail e SMS.
Esteja atento! City.Travel não é responsável em caso de não entrega ou leitura tardia de alertas.
Ao escolher uma combinação de voos com um transporte composto por diferentes companhias aéreas, o cliente concorda com a emissão de passagens aéreas para voos com voos independentes separados. Após o pagamento do pedido, o cliente recebe bilhetes eletrônicos separados para voos que participam da rota. As regras para a permissão de bagagem, troca e devolução de bilhetes individuais podem variar e são definidas pela transportadora.
Para receber cartões de embarque, o cliente deve fazer o check-in para cada passagem.
Ao formar combinações de voos, o City.Travel leva em conta o tempo de transferência (pelo menos 3 horas no mesmo aeroporto e pelo menos 5 horas em diferentes aeroportos em uma cidade), mas não é responsável se a conexão for interrompida devido à falha do passageiro, chegada tardia ao voo e em casos de atraso/cancelamento de voos da cadeia de voos.
O passageiro é obrigado a especificar de forma independente os requisitos de visto dos países e aeroportos da transferência. Na maioria dos casos, as informações sobre os requisitos de visto estão contidas nos locais dos aeroportos e podem depender da disponibilidade de bagagens e terminais de embarque/desembarque.
Mais informações sobre os requisitos de visto podem ser encontradas:
https://www.passportindex.org/comparebyPassport.php?p1=pt
Dentro dos preços publicados no site, não há taxas de serviço ou outras taxas ocultas adicionais ao reservar e comprar serviços. Se , após a compra, o cliente precisar de serviços adicionais para devolver, trocar ou ajustar o bilhete, seu custo consistirá em taxas aéreas de acordo com as regras da tarifa, bem como taxas de serviço City.Travel . O tamanho e os termos das taxas dos fornecedores são definidos pelos fornecedores e estão disponíveis para análise no estágio de reserva antes do pagamento. City.Travel não tem a capacidade de reduzir ou alterar as taxas do fornecedor.
Ao entrar em contato com as empresas de serviço ao cliente City.Travel, o valor das taxas é calculado no momento da chamada e pode diferir no futuro (mudança de horário antes da partida, partida, alteração nas taxas de câmbio, no- shows no hotel, início do check-in e outros casos).
Além de taxas de fornecedor/companhia aérea/hotel, taxas de serviço fixo são cobradas , que são taxas de serviço City.Travel conforme as tarifas:
No caso de serviço em moeda diferente, a taxa aplicada pelo Banco Central no dia do pagamento. Ao fazer comentários, informações adicionais estão disponíveis no sistema de reservas de passagens aéreas que está disponível para os funcionários da companhia aérea e do aeroporto ao fazer o check-in para um voo. Neste caso, a passagem aérea não é reeditada. O cancelamento técnico (void) só é possível no dia da compra da passagem aérea, se houver uma possibilidade técnica e não houver proibição direta da companhia aérea. Na ausência de uma possibilidade técnica e/ou uma proibição da companhia aérea, o retorno da passagem aérea é possível somente de acordo com as regras da tarifa.
De acordo com os regulamentos da aviação internacional, em alguns casos, o cliente tem o direito de entrar em contato com a companhia aérea e/ou com o agente para a emissão de devolução forçada/troca de passagens aéreas para vôos regulares. No caso de razões válidas, o custo dos bilhetes pode ser devolvido não de acordo com as regras da tarifa, mas no valor do custo total.
A lista de razões que dão direito a uma devolução forçada ou, em possíveis casos, a uma troca forçada de um bilhete, é estabelecida pela companhia aérea. As causas mais comuns são:
A decisão sobre a possibilidade de o agente fazer o retorno forçado do bilhete exige a aprovação obrigatória pela companhia aérea. Os termos que obrigam a companhia aérea a tomar uma decisão sobre o consentimento da devolução ou recusa forçada não são regulados por acordos de agência e outros acordos com as companhias aéreas.
No caso de cancelamento/atraso de vôo, assim como a falta de lugares no vôo (overbooking), um procedimento de aprovação simplificado é fornecido, no entanto, ao entrar em contato com a City.Travel, o cliente deve fornecer provas documentais do fato de atraso/cancelamento/falta de assentos . A confirmação pode ser uma remarca do aeroporto de partida ou um representante da companhia aérea em um bilhete eletrônico.
Nos casos em que um cliente alega ter um retorno forçado de um bilhete aéreo por outras razões (hospitalização, morte, recusa de visto), ele deve notificar os especialistas do City.Travel escrevendo um comentário na Conta Pessoal ou ligando para o serviço de suporte informativo. Especialista do Departamento de Retorno Tributário City.Travel informa sobre o algoritmo de ações e exigências da companhia aérea para os documentos fornecidos.
City.Travel não é responsável e não devolve a taxa de serviço em caso de uma decisão negativa da companhia aérea.
Para aplicar este Acordo, o termo "Hotel" inclui um hotel, hotel, albergue, apartamento, villa e outras facilidades de acomodação para um cliente. No âmbito deste Acordo, os termos "Hotel" e "Fornecedor" não são conceitos idênticos. Antes de reservar um hotel no site, leia os termos e condições do contrato, bem como as tarifas e regras, termos de alteração e/ou cancelamento, devolução do custo de reserva do Hotel exibido no momento da reserva e/ou pagamento do Hotel. Informações sobre os hotéis, disponíveis no site, as regras para a aplicação de tarifas, são colocadas na forma em que representa o fornecedor relevante.
O cliente faz uma reserva de hotel no site, levando em conta o número de hóspedes, datas adequadas de chegada e partida e outras características necessárias. Fazer uma reserva significa o conhecimento e o acordo do Cliente com os termos e condições de acomodação nos Hotéis, estabelecidos pelo Fornecedor e indicados no Site.
O cliente é responsável pelo fornecimento correto e oportuno de dados e documentos confiáveis necessários para fazer uma reserva de hotel.
O custo de reservar um hotel é indicado no site no dia da reserva e é definido pelo respectivo fornecedor. Se, para fazer uma reserva de um Hotel em particular, for exigido um adiantamento de acordo com as regras do Fornecedor, este deve ser pago ao criar uma reserva, caso contrário a reserva não será efetuada.
Quaisquer serviços adicionais não incluídos no preço de reserva podem ser fornecidos pelo Fornecedor ao Cliente por uma taxa adicional definida pelo Fornecedor. O Cliente compromete-se a contatar o Fornecedor independentemente quanto à prestação de serviços adicionais.
Após a conclusão do processo de reserva, você receberá uma confirmação do pedido indicando as informações da reserva, o número do pedido no site e o número da reserva do nosso parceiro.
Check-in do(s) Cliente(s) no Hotel é feito de acordo com as regras do Hotel. O Empreiteiro não será responsável pelo não cumprimento pelo(s) Cliente(s) do procedimento estipulado para a ocupação.
A City.travel não é responsável pela qualidade, pontualidade e/ou quantidade de serviços prestados pelos provedores de hotéis. Caso seja necessário fazer uma alteração na reserva do hotel, o cliente cancela a reserva e efetua uma nova reserva nas condições estabelecidas pelo respectivo Fornecedor. Todas as questões relacionadas à alteração e cancelamento da reserva do Hotel, bem como o retorno do custo da reserva após a conclusão do processo de reserva, estão sujeitas à liquidação somente através do serviço de suporte City.travel ou ferramentas de atendimento ao cliente pós-venda, inclusive através da conta pessoal no Site.
Em caso de cancelamento, aplicam-se as regras estabelecidas pelos Provedores do Hotel. Ao cancelar uma reserva, o Cliente é obrigado a pagar integralmente as multas e taxas fixadas pelos Fornecedores do Hotel, tanto às taxas de retorno como às não reembolsáveis. No caso de uma resolução independente da questão do cancelamento pelo cliente diretamente com o Hotel e da decisão do Hotel de devolver o custo da reserva, a decisão do Fornecedor relevante prevalecerá. A decisão do Hotel não constitui uma base para a revisão da política de cancelamento de City.travel, incluindo a revisão do valor do retorno fornecido pelo Fornecedor como resultado do cancelamento da reserva correspondente. A City.travel não se responsabiliza pelas decisões tomadas pelo Hotel em relação à devolução do custo da reserva, e em matéria de cancelamento, é regido exclusivamente pelas regras estabelecidas pelo Fornecedor.
No caso de não chegada do(s) Cliente(s) ao Hotel dentro de 24 horas da data prevista de chegada, a reserva do Hotel é cancelada, e as penalidades impostas pelo Fornecedor são aplicadas.
No site você pode reservar e ou pagar por serviços adicionais fornecidos por fornecedores e/ou City.Travel . O procedimento para a prestação de serviços adicionais é regido pelas regras do Fornecedor relevante ou, conseqüentemente, pelas regras da City.Travel . Por favor, leia estas regras antes de solicitar serviços adicionais. Os fornecedores, assim como a City.Travel, reservam-se o direito de alterar o procedimento para a prestação de serviços adicionais unilateralmente. Continuar a usar o Site e solicitar serviços adicionais significa sua aceitação deste procedimento.
O cliente é responsável por:
A empresa não é responsável por:
City.travel recebe uma recompensa tanto pela prestação independente dos respectivos serviços adicionais, como pela prestação dos correspondentes serviços adicionais em nome dos Fornecedores.
Você pode se familiarizar com as regras de retorno e troca do serviço Aeroexpress em: https://aeroexpress.ru/aero/info/rules.html
O cliente tem o direito de recusar o serviço de check-in online:
O cliente tem o direito de exigir um reembolso de dinheiro da City.Travel, caso foi transferido por engano.
Para devolver os fundos creditados na conta City.Travel via sistemas de pagamento, o Cliente deve entrar em contato com o Empreiteiro com um pedido por escrito com uma cópia do passaporte e cheques/recibos confirmando o crédito. Esta aplicação deve ser enviada para City.Travel . Depois de receber uma solicitação por escrito com uma cópia do passaporte e cheques/recibos, o City.Travel reembolsará os fundos no prazo de até 10 (dez) dias úteis a partir da data de recebimento do pedido do Cliente. Os reembolsos são feitos para a conta atual do cliente indicada por último em sua inscrição. Os reembolsos serão feitos no cartão bancário do Cliente especificado no requerimento no prazo de até 10 (dez) dias úteis a partir da data de recebimento do pedido de reembolso dos fundos City.Travel . O prazo de análise do pedido e reembolso ao cliente começa a correr a partir do recebimento pela City.Travel da aplicação do Cliente e é calculado em dias úteis, exceto feriados e fins de semana.
CITYTRAVEL LTD se reserva o direito de formar de maneira independente o custo do pedido, independentemente do preço oficial do bilhete de avião, definido pela companhia aérea, inclusive para fornecer descontos e fazer cobranças extras.
Na página de checkout, o custo do produto/serviço na moeda do Fornecedor ou seu representante é indicado. O valor indicado na moeda do produto ou serviço selecionado é bloqueado no cartão bancário do cliente. Dentro de alguns dias após a emissão do bilhete, o Fornecedor ou seu agente de pagamento iniciam a retirada de fundos anteriormente bloqueados em seu cartão bancário. O seu banco, em caso de divergência entre a moeda do Fornecedor e a moeda do seu cartão bancário, pode converter a sua taxa interna que não coincide com a taxa do nosso Site ou a taxa do Banco Central do país do banco emissor do cartão. Recomendamos que você esclareça com os representantes do seu banco a taxa interna do seu banco e os tamanhos de possíveis comissões, relacionados à operação de pagamento por serviços, incluindo o valor de comissão pela conversão de moeda antes de efetuar uma compra. Pelo fato do pagamento, o cliente confirma que recebeu as informações relevantes e concorda com o custo final.
Se você usar um cartão bancário que não pertence a você, você deve obter um consentimento por escrito para comprar do proprietário direto (titular) do cartão bancário.
Após emitir um reembolso ou cancelamento de um bilhete aéreo, reservar um hotel ou outro serviço, o dinheiro devido ao reembolso, independentemente do período de validade e do status do cartão e de acordo com as regras do seu banco e sistemas de pagamento internacionais Visa e MasterCard , será creditado ao seu cartão/conta no período de 3 a 30 dias úteis, de acordo com as regras do seu banco e sistemas de pagamento internacionais Visa e MasterCard.
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1 Francis Rachel str, Victoria, Mahe, Seychelles
